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Preparate para el Hot Sale 2020

El Hot Sale es la campaña de ventas online más grande del país, inicia el día 22 de mayo de 2020 desde las 12 am hasta las 12 am del día 1 de Junio y es promovido por La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Ante el escenario del Covid-19, el Hot Sale 2020 juega un papel fundamental ya que, para los consumidores, se presenta como una gran oportunidad para encontrar servicios y artículos por medio de eCommerce que además les ofrecerán descuentos, mientras para las empresas, especialmente las pymes, es una gran oportunidad de vender, contribuyendo así a mantener activa la economía y preservar empleos en estos sectores.

En este blog encontrarás recomendaciones para que aproveches esta etapa de ventas por internet y los apliques a tu eCommerce o tienda en línea:

Antes del Hot Sale 2020

Prepárate desde diferentes áreas de tu empresa, es probable que sean diferentes personas que deberán trabajar en conjunto:

Curso Estadísticas. eCohete

Marketing

Deberás planear tu campaña, preparar en conjunto con gerencia, las ofertas que se publicarán y sus condiciones. También trabajarás en la parte gráfica dependiendo de los canales digitales que uses. Genera reportes de tráfico de tu sitio antes del Hot Sale 2020.

Si deseas conocer la intención de compra de los mexicanos, puedes descargar un estudio de la AMVO aquí.

Plataforma

La tecnología que uses será relevante para soportar y medir todo el tráfico que tendrás en tu tienda en línea.

Deberás integrar tecnologías como el Pixel de Facebook y Google Analytics. Navega tu sitio desde tu móvil, evita usar el wifi para que tengas una experiencia más real, detecta las mejoras y corrige.

Actualiza todas tus páginas estáticas de información y atención al cliente, tales como Nosotros, Políticas de privacidad, Contacto, Sucursales, Preguntas frecuentes, etc.

Las ofertas, promociones y descuentos deben estar visibles, actualiza los precios y existencias de los productos. 

Ahora, respecto a tu servidor o hosting, es un buen momento para que lo valides y brindes mantenimiento, actualices y respaldes.

En caso de ser necesario agrega apps y motivadores de compras, no olvides un chat y/o WhatsApp Business para atender las dudas de tus clientes en tiempo real.

Logística

Realiza un conteo del inventario, actualiza tus existencias y aprovecha ordenar el almacén acomodando los productos de alta rotación a mano para optimizar los tiempos. En caso de ser necesario, de acuerdo a tu estimación de ventas, resurte mercancía en tu almacén. Siempre será más fácil que tengas conectado tu eCommerce con tu sistema de inventarios.

Valida que tengas suficiente material de empaque y guías pre pagadas. Prepara los recursos humanos para trabajar horas extras o contratar eventuales para este período; entrena el picking y packing, puede ahorrarte tiempo, dinero y esfuerzo. En caso de que necesites un aliado logístico aquí te damos nuestra recomendación.

Pagos

Contrata otra opción de pago, siempre deberás tener un plan B por si algo sucede con tu plataforma de pagos actual.

Crea una estrategia para prevenir fraudes y comunícalo al área de ventas, configura tu sistema para recuperar carritos abandonados y realiza una compra de pruebas para validar que todo esté funcionando correctamente. Aquí te dejamos algunas estadísticas del eCommerce y los pagos.

Durante el Hot Sale 2020

El momento por la que te preparaste llegó, ya alineaste el marketing, la plataforma, la logística y los pagos. Es el momento de vender.

Curso Pagos. eCohete

Marketing

Monitorea todas las publicaciones que estén en curso, en los diferentes canales, analiza permanentemente las estadísticas y en caso de ser necesario, optimiza inmediatamente tus publicaciones.

Debes enterarte de las ventas e informarte de la logística, en caso de existir imprevistos, deberás comunicarlos.

Plataforma

Basado en las estadísticas de los visitantes en tiempo real, ajusta el UX para que sea más amigable, valida que los motivadores de compra y el sitio esté funcionando adecuadamente y que no tengas caídas, mantén actualizadas las existencias en tu tienda en línea.

Responde todos los chats, correos de formularios y llamadas de los clientes, la atención en estos momentos será la diferencia entre vender y no vender.

Logística

Revisa tus niveles de inventarios y pedidos al menos cada 3 horas, confirma de aceptado todos los pedidos por correo electrónico, mensaje o llamada. Evalúa todos los días el inventario de insumos y guías de envío.

Mantén contacto directo con las paqueterías y monitorea los envíos. Notifica las entregas y en caso de existir atrasos con la entrega, notifica e informa al clientes, ya que un pedido atrasado, puede convertirse en una devolución o contra cargo.

Pagos

Recupera carritos abandonados por correo, mensaje o llamada. Para los pedidos nuevos, aplica tu evaluación de riesgo de fraude y en caso de detectar problemas con tu pasarela de pagos actual, no lo dudes, cámbiala a la nueva que contrataste; a veces es mejor pagar un poco más de comisión por transacción que perder ventas.

Cada 3 horas valida los saldos de bancos y libera pedidos pendientes para su empaque y envío.

Después del Hot Sale 2020

En las primeras horas del 2 de junio, se habrá acabado el Hot Sale 2020, por lo que se deberás cerrar esta campaña, los puntos que debes considerar son:

Curso Pedidos. eCohete

Marketing

Desactiva todas las promociones y publicaciones pagadas en curso, a su vez, activa una nueva campaña de retargeding. 

También audita todos los comentarios, chats y correos. Unos días después, envía una encuesta a los clientes para que evalúen la atención, la plataforma,  los productos y el envío.

Genera un reporte del tráfico generado por marketing, compáralo con el previo y presenta la información a dirección y a las otras áreas los pros y contras de la campaña. Plantea un plan de mejoras.

Plataforma

Actualiza todos los banners y popups del sitio, desactiva las ofertas, promociones y cupones de descuento.

Deberás auditar todos los pedidos, los pagados, enviados y entregados; deberás archivarlos.

Nuevamente revisar tus servidores, respalda la información y en caso de haber detectado contingencias, prepara un plan de mejora con presupuesto para presentar a Dirección.

Logística

Empaca y envía todos los pedidos pagados o autorizados. Realiza inventarios físico nuevamente y compara contra el inventario lógico, en caso de ser necesario realiza ajustes del inventario. Aprovecha nuevamente para ordenar y limpiar tu almacén.

Ordena a compra los productos necesarios según tus niveles de inventarios, resurte insumos de embalaje y recarga guías pre pagadas de envíos.

Pagos

Audita que todos los pedidos estén facturados en lo individual o en lo global. Concilia bancos contra ventas y presenta un informe financiero de ingresos y egresos a Dirección.

Webinar por Facebook Live

El pasado Jueves 14 de Mayo hicimos un Facebook Live en la cual dimos 101 recomendaciones prácticas para tu tienda en línea, puedes verla nuevamente aquí:

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