Nuestros

Términos del Servicio en Odoo

Este es un Acuerdo entre tú (o la empresa que representas, en adelante “Cliente” o “Tú”) y eCohete, S.A. de C.V. (en adelante “eCohete”, “Nosotros” o “Proveedor”), que regula los servicios de consultoría, implementación y soporte sobre la plataforma Odoo.

Índice

Definiciones

Las siguientes palabras y frases tienen significados definidos:

• Servicios Odoo: los servicios de consultoría, configuración, desarrollo, capacitación e integración relacionados con Odoo ERP y sus módulos.
• Soporte: atención a errores, incidencias, preguntas funcionales y solicitudes menores a través de correo electrónico.
• Horas prepagadas: bloques de tiempo comprados por adelantado que el Cliente puede consumir para recibir asistencia (“paquete de horas”).
• Paquete mensual: esquema recurrente de servicio, con un número determinado de horas o cobertura para soporte durante un mes.
• Ticket / Caso: solicitud de soporte registrada por el Cliente ante eCohete, con un número identificador para seguimiento.
• SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): compromiso de tiempos de respuesta y otros indicadores de servicio por parte de eCohete.
• Horario hábil: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora local), salvo acuerdo distinto entre las partes.
• “eCohete” significa eCohete SA de CV que tiene su oficina principal en calle 11 B No 616. Priv. Azucenas, Santa Fé Norte, Mérida, Yucatán, México.
  

Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de nuestros esquemas (paquete mensual o horas prepagadas) o al enviar un ticket de soporte, el Cliente acepta estos Términos del Servicio.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos; notificaremos al Cliente por correo electrónico si hay cambios sustanciales.

Servicios en Odoo

Ofrecemos dos esquemas para soporte y consultoría:

Paquete Mensual de Servicio

• Se contrata un número de horas por mes o un acuerdo de soporte fijo.
• Permite garantía de prioridad y acceso continuo.
• Se factura por adelantado cada mes.

Horas Prepagadas (“Paquete de Horas”)

• Se compran bloques de horas: disponibles en 10 y 20 horas.
• Se consumen según el uso de soporte / consultoría.
• Sin vigencia de tiempo

Acuerdo de niveles de servicio

eCohete ofrece soporte técnico y funcional para Odoo a través de diversos canales autorizados. El SLA aplica únicamente a las solicitudes realizadas mediante los siguientes medios oficiales:

• Canales autorizados de soporte
  
  • Correo electrónico: Envío directo a odoo@ecohete.com.
  • Portal de Cliente: El Cliente puede crear casos directamente desde el portal para facilitar el seguimiento y consulta del historial.
  • Grupos de trabajo en mensajería. Se permite su uso para comunicación ágil, compartir capturas o coordinar validaciones. Toda petición realizada en estos chats será transformada en un ticket oficial, con número de caso y registro de actividades.
  • El tiempo del SLA comenzará a contar a partir del registro del ticket en el sistema oficial.
• Tiempo de respuesta
  
  • eCohete se compromete a responder toda solicitud registrada mediante cualquiera de los canales oficiales en un plazo máximo de 12 horas hábiles.
  • Los tiempos de resolución podrán variar según la complejidad del caso, dependencias técnicas o pruebas solicitadas al Cliente.
• Consumo de tiempo / Horas de servicio. El servicio se ofrece bajo esquemas mensuales o paquetes de horas prepagadas.
  • El consumo se realiza bajo los siguientes bloques mínimos de tiempo:
    • 15 minutos
    • 30 minutos
    • 1 hora
  • El bloque aplicado dependerá de la duración real del servicio, y se descontará del paquete contratado por el Cliente conforme a la bitácora proporcionada por eCohete. Ejemplos:
    • Si una intervención requiere 20 minutos, se descuenta un bloque de 30 min.
    • Si toma 7 minutos, se descuenta un bloque de 15 min.
    • Si requiere 50 minutos, se descuenta un bloque de 1 hora.
• Priorización de casos. La priorización se realizará considerando:
  • Impacto en operaciones del Cliente
  • Severidad del problema (crítico / alto / medio / bajo)
  • Módulos afectados (por ejemplo, ventas, contabilidad, inventario)
  • Usuarios afectados
• Exclusiones del SLA. El SLA no aplica en los siguientes casos:

• • • Cambios mayores, desarrollos personalizados nuevos o proyectos de implementación.
    • Problemas asociados a modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
    • Falta de acceso, credenciales o información necesaria para reproducir el problema.
    • Incidentes fuera del alcance del plan contratado.

Obligaciones del Usuario

• Proporcionar acceso a su instancia de Odoo, credenciales, y permisos necesarios para que eCohete pueda diagnosticar y resolver los tickets.
• Proveer información clara y suficiente en cada ticket:
  • descripción del problema, pasos para reproducir, captura de pantalla si aplica, módulo relacionado, usuarios afectados.
  • Estar disponible para responder a clarificaciones que el consultor necesite para resolver el problema.

Obligaciones de eCohete

• Proveer servicio profesional y competente, con consultores con experiencia en Odoo.
• Registrar y dar seguimiento a todos los tickets recibidos por correo, manteniendo una bitácora de actividades (registro de horas, acciones realizadas, resolución).
• Administrar las horas prepagadas de forma transparente, descontando los bloques correspondientes según el tiempo utilizado (mínimo de 15 min según el paquete).
• Informar al Cliente de cualquier limitación técnica, cambio en Odoo, o incompatibilidades que puedan afectar su instancia.
• Realizar respaldos de seguridad antes de realizar cambios en los sistemas

Tarifas, pagos, cancelaciones y reembolsos

• Las tarifas por paquete mensual se facturan por adelantado y deben pagarse antes del inicio del mes de servicio.
• Para horas prepagadas, el Cliente paga por adelantado el paquete correspondiente.
• Las horas adquiridas se descuentan conforme al uso comprobado en la bitácora de servicios.
• En paquetes de horas pre pagadas no hay devolución.
• En el paquete mensual, deberá solicitarse la cancelación del servicio con 1 mes de anticipación.

Confidencialidad

• Toda información compartida por el Cliente (credenciales, datos de negocio, personalizaciones) se considerará confidencial.
• eCohete se compromete a no divulgar ni usar la información más allá del servicio contratado.
• Las bitácoras, propuestas, documentación entregada por eCohete son propiedad intelectual de eCohete, a menos que se pacte lo contrario, pero los datos de negocio del Cliente le pertenecen al Cliente.

Limitación de responsabilidad

• eCohete no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daño reputacional derivado de fallas en Odoo, más allá del tiempo de soporte comprometido.
• eCohete no garantiza que todos los errores puedan ser resueltos: dependerá de la complejidad, de módulos personalizados, de versiones de Odoo, y de limitaciones técnicas.
• Si un incidente es causado por modificaciones no autorizadas por eCohete (por ejemplo, desarrollo externo hecho por terceros), puede no estar cubierto por el SLA o las horas de soporte estándar.

Indemnización

Estás de acuerdo en indemnizar y eximir de responsabilidad a eCohete y sus colaboradores en contra de cualquier pérdida, daño, multa y gasto (incluidos honorarios y costos de abogados) que surja de o se relacione con cualquier reclamo que tengas.

Ley aplicable, jurisdicción, arbitraje y avisos

Legislación aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las leyes del Estado de Yucatán, México. Las partes acuerdan que Mérida, Yucatán será la sede de cualquier disputa y que tendrá jurisdicción sobre todas las partes.

Arbitraje

Si surge una disputa relacionada con este Acuerdo o su incumplimiento, y si la disputa no puede resolverse mediante negociación, las partes acuerdan en primer lugar intentar de buena fe resolver la disputa mediante una mediación administrada por cualquier Asociación de Arbitraje reconocida en virtud de su Acuerdo Comercial.

Forma de dar aviso

Todos los avisos, notificaciones e informes serán por escrito y se considerarán entregados en los siguientes plazos:

• Personal, de inmediato.
• Correo electrónico, a los siguientes 2 días hábiles.
• Los grupos de mensajería instantánea son considerados como vías informales pero oficiales.

Los avisos deben enviarse a:

Razón Social: eCohete SA de CV
RFC: ECO2208184A6
Dirección: Calle 11 B 616 Priv. Azucenas, Santa Fé Norte, Mérida, Yucatán, México.
Teléfono: (999) 2 73 83 46
Email: contacto@ecohete.com
Página web: www.ecohete.com

Títulos de las cláusulas

Los títulos de las Cláusulas que aparecen en el presente Acuerdo, se han puesto con el exclusivo propósito de facilitar su lectura, por tanto, no definen, ni limitan el contenido de las mismas para efectos de interpretación de cada cláusula deberá atenderse exclusivamente a su contenido y de ninguna manera a su título.

Fin de los términos de servicio

Para cualquier consulta relacionada con este acuerdo. Contáctanos a:

eCohete
contacto@ecohete.com
www.ecohete.com

Última actualización: Octubre 2025.

Si estás de acuerdo con nuestros Términos del Servicio en Odoo, por favor llena el siguiente formulario: