Términos del servicio

Definiciones

Las siguientes palabras y frases tienen significados definidos:

• “Shopify” es una plataforma como servicio de comercio electrónico multicanal para Pymes. Los canales de venta en comercio electrónico son:
  • Tienda en línea
  • Redes Sociales (Facebook e Instagram)
    
  • POS (Punto de Venta)
  • Agéntico (Agentes de inteligencia artificial)
• “Cuenta de Shopify” significa una entidad que se registre en el Servicio de Shopify, será la parte contratante.
• “Propietario de la cuenta” será la persona autorizada para usar cualquier cuenta correspondiente que Shopify proporcione a el titular de la cuenta.
• “Datos del usuario” significa información relacionada con una persona que usa la Cuenta de Shopify. Como tu nombre legal completo, dirección actual, número de teléfono, una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información que se indique como necesario. Shopify puede rechazar tu solicitud de Cuenta, o cancelar una Cuenta existente, por cualquier motivo, a su exclusivo criterio. Shopify utilizará la dirección de correo electrónico que proporcionas como método principal de comunicación.
• “Información confidencial” significa toda la información revelada por una parte («Parte divulgadora») a la otra parte («Parte receptora»), ya sea oralmente o por escrito, que se designa como confidencial o que razonablemente debe entenderse como confidencial dado el naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación. Eres responsable de mantener tu contraseña segura. Shopify o Nosotros no seremos responsables de ninguna pérdida o daño por la falta de seguridad de su cuenta y contraseña. También eres responsable de toda la actividad y el contenido, como fotos, imágenes, videos, gráficos, contenido escrito, archivos de audio, código, información o datos cargados, recopilados, generados, almacenados, exhibidos, distribuidos, transmitidos o exhibidos en o en conexión con su cuenta (“Materiales”).
• “Plan Shopify” significa la activación de suscripción que especifica los Servicios de la plataforma de Shopify que se proporcionarán. Se celebra entre Shopify y tú.
• “Shopify Plus Expert” significa la certificación de Shopify que nos acredita como Agencia de Comercio Electrónico y podemos ayudarte a construir y operar tu tienda Shopify. Shopify no emplea Expertos, por lo que eCohete, Agencia de eCommerce y Shopify, somos empresas diferentes.
• “Servicios de Consultoría” es la transferencia de conocimiento, acompañamiento en procesos de contratación, diseño, desarrollo y configuración relacionada al comercio electrónico y Shopify.
• Los servicios de consultoría se administran y registran mediante Bitácoras de Servicios, la cual es un documento en la cual se especifican:
• Nombre y contacto de la Empresa
• Fecha del servicio
• Hora de inicio y fin
• Tipo de servicio
• Desglose de actividades
• “Servicios de Soporte” es el tiempo de atención en la cual un Experto Shopify deberá brindar una solución conocida (de existir), darle seguimiento y/o turnar al departamento correspondiente (dentro de los límites técnicos o funcionales) a una solicitud hecha por el cliente.
  • Caso o incidencia: Es aquel evento que impide el buen funcionamiento de Shopify, sus aplicaciones adicionales o la integración con Microsip, relacionado con algún factor interno del programa.
  • Problema: Evento detectado como incidencia que tiene repeticiones constantes, y que requiere identificar la causa raíz.
  • Contingencia: Problema que por su naturaleza de impacto y urgencia para la operación del Cliente requiere máxima prioridad.
• El soporte durante el proyecto de implementación de una tienda en línea nueva, es gratuito.
• Al finalizar el proyecto, las horas de servicio de soporte son adquiridas por paquetes pre pagados, pudiendo ser: Paquete de 02, 05 y 10 horas.
• Los servicios de soporte es basada y medida en horas.
• Los servicios de soporte, según su naturaleza, pueden clasificarse por:
• “Proyecto” es un acuerdo de trabajo en la implementación del comercio electrónico multicanal en una empresa que contrate los servicios de eCohete, Agencia de eCommerce. Los proyectos estarán regidos por una fecha de inicio y fin, objetivos a alcanzar y un presupuesto de inversión.
• “Paqueterías de envío” también conocidas como “Carriers” u “Operadores logísticos” son empresas terceras que brindan el servicio de logística (recolección, traslado y entrega) de los productos que vendas en tu tienda, mediante el uso de guías pre pagadas. El costo de este servicio dependerá de cada proveedor.
• “Agregadores de pago” también conocidas como “Pasarelas de Pago” son empresas terceras que brindan el servicio de cobro seguro (en línea o fuera de línea) que cobrarán su comisión por transacción.
• “Plantillas” o “temas” son para establecer la apariencia de tu tienda Shopify. Una plantilla tiene licencia para usarlo en una sola tienda. Puede transferir un tema a una segunda tienda si cierras su primera tienda. Los costos de las plantillas es por separado.
• Modificaremos el tema para adaptarlo lo más posible a tu tienda. Un tema puede tener actualizaciones para corregir problemas detectados, cada tema tiene 6 meses de garantía, después de ese período, es posible que tenga un costo alguna actualización.
• Los derechos de propiedad intelectual de la plantilla siguen siendo propiedad del diseñador o creador. El soporte técnico para una plantilla es responsabilidad del diseñador, y eCohete, Agencia de eCommerce no acepta ninguna responsabilidad de proporcionar dicho soporte. Nuestro apoyo es ayudarte a comunicarte con el diseñador.
• “Aplicaciones Adicionales” son extensiones que se quieren desde la App Store de Shopify, que es la tienda en línea de extensiones, algunas son gratuitas y algunas con costo. Los costos de las aplicaciones adicionales es por separado.
• “Términos de servicio” significa este documento.
• “eCohete, Agencia de eCommerce” significa eCohete SA de CV, que tiene su oficina principal en calle 11 B No 616. Priv. Azucenas, Santa Fé Norte, Mérida, Yucatán, México.

Aceptación de los términos

Debes ser mayor de edad para celebrar un acuerdo vinculante a fin de aceptar los Términos. Si no aceptas los Términos, no podrás usar ninguno de nuestros Servicios de Consultoría. Puedes aceptar los Términos marcando una casilla de verificación o haciendo clic en un botón que indica Su aceptación de los términos, ingresando su correo electrónico, o al utilizar nuestros Servicios.

Servicios

Diseño

Nos encargamos de instalar y adecuar Temas de Shopify para alinearlos a tu marca, empresa e identidad corporativa. La tienda en línea será responsiva para dispositivos móviles y tabletas de forma nativa. Están consideradas en la tienda en línea páginas estándar como Inicio, Colecciones, Contacto, Nosotros, Preguntas frecuentes, Aviso de privacidad, Términos y condiciones.

El contenido de la tienda en línea como fotos, imágenes, videos, gráficos, contenido escrito, archivos de audio, información o datos cargados, recopilados, generados, almacenados, exhibidos, distribuidos, transmitidos o exhibidos los proporciona del Propietario de la Cuenta o su equipo de trabajo.

Programación

Instalamos, configuramos y validamos aplicaciones adicionales de la App Store de Shopify para cumplir requerimientos particulares de la Tienda en Línea. También podremos agregar código personalizado para cumplir alguna función solicitada.

Integración con sistemas administrativos

Instalamos, configuramos y sincronizamos la tienda de Shopify con Oracle, SAP, Intelisis, Microsip o Epicor. Usamos integradores diseñado por nosotros para la integración. Tu sistema deberá cumplir con un estándar de API para integrar los datos, éste estándar lo deberás construir con tu equipo interno o asesores de tu sistema.

Orientación de expertos

Durante el proceso de nuestros Servicios de Consultoría de comercio electrónico, capacitaremos al personal de la Cuenta en los diferentes canales:

• Tienda en línea.
• Pedidos preliminares
• Redes Sociales (exclusivamente la integración).
  
• Shopify Punto de Venta (POS).
• Agéntico
• Shop

Además se consideran en el proceso las aplicaciones adicionales de Shopify:

• Mensajería
• Flujos
• Inbox
• Simgym
• Bundles
• Collabs (si aplica)
• Klaviyo (si aplica)
• Gorgias (si aplica)

Las áreas de capacitación se centran en:

• Acceso a tu tienda.
• Bloqueo de la tienda.
• Administrar tu tienda.
• Gestión de Pedidos.
• Configurar los envíos.
• Gestionar los clientes.
• Revisar los informes.
• Registrar o sincronizar productos.
• Asignar variantes a los productos.
• Configurar colecciones.
• Configurar códigos de descuento.
• Configurar tarjetas de regalo.
• Crear nuevas páginas en el sitio.
• Publicar y gestionar el blog.
• Modificar el menú de navegación.
• Modificar las integraciones a las redes sociales.
• Enviar correos electrónicos o mensajes de WhatsApp
• Automatizar tareas
• Atender clientes por chat 

Migración

En caso de tener una página o tienda en otras plataformas, migramos el contenido a la Cuenta de Shopify. La migración podrá generar labor de revisión por lo que la responsabilidad de que la información sea correcta es del Propietario de la Cuenta.

Optimización

Evaluamos, mejoramos, le damos mantenimiento y capacitación a tiendas en línea de Shopify y Shopify Plus existentes. Para esta Servicio, necesitaremos acceso a la Cuenta.

Marketing digital

Entregamos el mensaje correcto de tu empresa con el contexto adecuado, para lo cual te apoyaremos en:

• Análisis interno en la empresa.
• Análisis de la competencia en redes sociales.
• Análisis de palabras claves por el segmento y competencia.
• Ubicar el mercado meta.
• Cuestionario de preguntas y problemas frecuentes.
• Lenguaje corporativo.
• Diseño de promociones especiales y cupones de descuentos.

También podremos apoyarte en:

• Apoyo creativo con diseño gráfico en imagen estática y video.
• Posicionamiento web en buscadores.
• Redacción de contenido escrito.
• Coordinación de creadores de video UGC.
• Interacción y feedback de redes sociales.
• Aumento de seguidores.
• Más alcance.
• Optimizamos la presencia de marca.
• Atención a clientes de tus redes sociales.
• Publicaciones no pagadas en tus redes sociales.

Los servicios de Marketing digital son posteriores al lanzamiento de tu tienda en línea, bajo un Proyecto por separado y por una cuota mensual con 12 meses como mínimo.

Tiempos

Los tiempos de cada proyecto puede variar y se deberán definir claramente en nuestro alcance preliminar.

• Misiones personales desde 6 semanas.
• Misiones medianas desde 8 semanas.
• Misiones integradas desde 10 semanas.
• Misiones especiales desde 12 semanas.

Restricciones del Servicio

Tú no debes usar nuestros Servicios de Consultoría para fines ilegales o para el manejo de información que sea ofensivo o que dañe la integridad de otra persona.

Nos reservamos el derecho de cancelar los Servicios de Consultoría si existen motivos razonables para creer que están utilizado los Servicios para cualquier actividad ilegal, no autorizada o si presenta un adeudo económico.

Obligaciones del Usuario

Prerrequisitos

Ser un contribuyente debidamente establecido.

Obligaciones de registro

Al registrar la Cuenta solicitará sus Datos de Usuario, adicionalmente durante el proceso del Proyecto se solicitarán:

• Imagen corporativa (logotipo, favicon, tipografía, colores oficiales, etc.).
• Datos de contacto (incluye oficinas, matriz y sucursales).
• Datos fiscales.
• Historia de la empresa.
• Cuenta y accesos al dominio web de la empresa.
• Cuentas y acceso a redes sociales.
• Cuenta y acceso a Meta Business.

Relacionado a los Productos:

• Catálogo de artículos con precio y peso.
• Imágenes de los productos en archivo jpg.
• Imágenes de colecciones.
• Logotipos de las marcas.

Para la contratación de las Pasarelas de Pagos:

• Datos de contacto.
• Carátula del estado de cuenta bancario.
• Cédula de Identificación Fiscal.
• Acta Constitutiva de la Empresa (en caso de ser persona moral).
• Identificación del Representante Legal.
• Usuario y contraseña de la Cuenta de PayPal.
• Usuario y contraseña de Mercado Pago.
• Usuario y contraseña de Kueski Pay, Coppel Pay, Aplazo Pago, Atrato Pago o Zip.

Para la contratación de las paqueterías de envío, te solicitaremos:

• Datos de origen de los envíos.
• Usuario y contraseña con Skydropx, Envía.com o Go Shipping.
• Tabla de tarifas en envíos.

Información y contenido almacenado

Aceptas que eres el único responsable de la integridad de la información alojada en tu Cuenta de Shopify. En ningún momento seremos responsables de la pérdida o modificación de los datos.

Uso de extensiones

Cuando descargas una Aplicación Adicional de la App Store de Shopify, aceptas que dicha Aplicación, copie, modifique o muestre tus datos. En caso de instalar Aplicaciones sin nuestro conocimiento, renuncias a la nuestro Servicio de Programación.

Política de Privacidad

Los datos y contenido que nos proporcionas a través de nuestros Servicios de Consultoría, se rigen por la Política de privacidad. Al usar nuestros Servicios, aceptas también los términos de la Política de privacidad publicados en https://ecohete.com/aviso-de-privacidad/

Uso seguro

Eres responsable del uso seguro de Tu Cuenta. Esto incluye proteger los usuarios y contraseñas de acceso a Tu Cuenta. También es responsabilidad tuya la de darle los perfiles y roles adecuados a las personas que tendrán acceso a tu información y la de tener en consideración medidas apropiadas para la seguridad financiera de Tu Cuenta.

Legalidad de los datos

Serás el único responsable de la precisión, calidad y legalidad de tus datos registrados en Tu Cuenta y los medios por los cuales adquiriste esos datos.

Cumplimiento de leyes locales

Estás de acuerdo en usar Tu Cuenta y Nuestros Servicios de Consultoría apegado a las legislaturas vigentes de tu localidad.

Cumplimiento de otros usuarios

Al aceptar en nombre de Tu empresa, también serán responsable del cumplimiento de este Acuerdo, todos tus colaboradores involucrados en el Proyecto.

Si algún usuario infringe los términos de este acuerdo, Podremos cancelar tus Servicios de Consultoría y rechazar el uso actual o futuro de cualquiera o todos de nuestros Servicios de Consultoría.

Obligaciones de eCohete

Servicio

Brindar un servicio certificado, amable, ágil y profesional.

• Cumplir con el plan de trabajo y objetivos planteados en el proyecto.
• Comunicarse con transparencia y responsabilidad.
• Ser puntual en los horarios previamente acordados.
• Guardar confidencialidad de la información que recibe en las sesiones de trabajo.

Seguridad

Shopify será el responsable de la protección de la seguridad e integridad de Tus datos, siempre y cuando se respete las cláusulas de uso, confidencialidad y Extensiones expuestas en este Acuerdo.

La seguridad incluye, entre otras, medidas para prevenir el acceso, uso, modificación o divulgación de Tus datos por personas ajenas al Proyecto. Al entregar y liberar la tienda, entregamos todas las credenciales y evitamos que nuestro personal acceda a la información, excepto para proporcionar los servicios, prevenir o solucionar problemas técnicos o de servicio o según lo expresamente solicitado a través de nuestro canal de soporte.

Disponibilidad

Shopify será el responsable de que los tu Cuenta estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto por:

• El tiempo de inactividad planificado del cual te notificaremos por anticipado vía correo electrónico.
• Cualquier indisponibilidad por situaciones ajenas como catástrofes naturales o disturbios sociales.
• Infraestructura tecnológica o de internet, falla o demora del proveedor de servicios.
• Ataques cibernéticos a los servidores.
• Podrás monitorear la disponibilidad de Tu Cuenta en https://status.shopify.com o bien suscribiéndote a las notificaciones a tu teléfono vía mensajes de texto.

Tarifas, pagos, cancelaciones y reembolsos

Pago de tarifas de Shopify

Al finalizar el período de Prueba, o un mes iniciado el proyecto, iniciarás tu período de Suscripción Mensual de Tu Cuenta en Shopify. Los precios están publicados en https://www.shopify.com.mx/precios así como sus beneficios y obligaciones.

Los precios de Tu Cuenta, están sujetos a cambio con un aviso de 30 días de parte de Shopify. Dicha notificación se puede proporcionar en cualquier momento publicando los cambios en el sitio de Shopify (shopify.com) o en el menú de administración de su tienda de Shopify a través de un anuncio. Shopify se reserva el derecho en cualquier momento, y de vez en cuando, de modificar o descontinuar su Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.

Para el pago de las tarifas:

Debes mantener una tarjeta de crédito o débito válida registrada con nosotros para pagar todas las tarifas incurridas y recurrentes. Shopify cobrará las tarifas aplicables a la cuenta de la tarjeta de crédito que autorices (“Tarjeta autorizada”), y Shopify continuará cargando la Tarjeta autorizada (o cualquier tarjeta de reemplazo) por las tarifas aplicables hasta que finalicen los Servicios y todas las tarifas pendientes hayan sido pagados en su totalidad.

A menos que se indique lo contrario, todos los cargos y otros cargos se expresan en dólares estadounidenses, y todos los pagos se realizarán en la moneda de EE. UU.

Las tarifas de suscripción se pagan por adelantado y se facturarán en intervalos de 30 días (cada una de esas fechas, una «Fecha de facturación»). Las tarifas de transacción y los cargos adicionales se cobrarán de vez en cuando a discreción de Shopify.

Las tarifas aparecerán en una factura (no es CFDi en México), que se enviará al Propietario de la Cuenta a través del correo electrónico proporcionado. Además, aparecerá una factura en la página Cuenta de tu consola de administración de Shopify.

Reintentos de pago y suspensión de cuenta de Shopify.

Si no se procesa el pago con la Tarjeta autorizada, se hará un segundo intento para procesar el pago utilizando la Tarjeta autorizada 3 días después. Si el segundo intento no es exitoso, Shopify hará un intento final 3 días después del segundo intento. Si el intento final no es exitoso, suspenderán y revocarán el acceso a tu Cuenta. Tu cuenta se reactivará al momento del pago de los adeudos. No podrás acceder a tu Cuenta durante ningún período de suspensión. Si las Tarifas pendientes no se pagan durante los 60 días posteriores a la fecha de suspensión, Shopify se reserva el derecho de cancelar tu Cuenta y eliminar tus datos.

Servicios de consultoría

Los servicios de Consultoría en Comercio Electrónico de los Shopify Plus Experts estarán regulados por el alcance preliminar estipulado en el Proyecto de implementación o en un plan de trabajo.

Facturación y detalles de pago de la consultoría.

El costo de los Servicios de Consultoría y el impuesto al valor agregado (IVA) se facturará y pagarán por adelantado. Para lo cual deberá proporcionar los datos fiscales para su Comprobante Fiscal Digital y de notificar por escrito cualquier cambio a dicha información. La factura CFDi podrá ser emitida por eCohete SA de CV.

No brindamos Servicios de Consultoría sin factura y los Expertos no pueden cobrar de manera directa en efectivo.

Depósitos y transferencias nacionales

Los bancos autorizados para recibir sus pago, cuando contrates de manera directa a eCohete, Agencia de eCommerce son:

Banco: BBVA Bancomer
Beneficiario: eCohete SA de CV
RFC: ECO2208184A6
Número de Cuenta: 0120496510
CLABE interbancaria: 012910001204965109

Depósitos y transferencias internacionales

Beneficiario: eCohete SA de CV
Número de Cuenta: 0120496510
CLABE interbancaria: 012910001204965109
Banco beneficiario: BBVA Bancomer
ABA: 021000021
Clave SWIFT: BCMRMXMMPYM
Dirección: Calle 11B 616 Priv. Azucenas, Gran Santa Fe Norte, Mérida, Yucatán, México. CP. 97314.

Pago con tarjeta de crédito o PayPal

Si está pagando con tarjeta de crédito o PayPal, nos autorizas a cargar a su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal todas las tarifas pagaderas. Además, nos autorizas a utilizar a un tercero para procesar los pagos y aceptas el uso de tu información de pago a dicho tercero.

Reembolsos

Para pagos por el Servicio Consultoría, entendiendo que el pago es por anticipado, podremos hacer un reembolso si se realiza una solicitud dentro de los 7 días posteriores al pago, después a esos días el importe por el Servicio de Consultoría ya no será reembolsable.

En caso de haber iniciado los trabajos del Proyecto, se restará la parte proporcional que nosotros consideremos por el tiempo invertido.

Suspensión y Cancelaciones

Puedes suspender o cancelar en cualquier momento tu Proyecto y los Servicios de Consultoria. También, en caso de tener 3 atrasos en el Plan del Proyecto y no estar cumpliendo con el Alcance, podremos promover la suspensión o cancelación del proyecto. La suspensión o cancelación del Proyecto será por escrito indicando una nueva fecha fin del proyecto.

En caso de que nosotros hayamos creado tu tienda y aún no te pasemos la propiedad, pondremos la Cuenta en estado suspendido y no podrás tener acceso a Tu Cuenta y a los Servicios de Consultoría durante este período, podrás solicitar hasta 2 suspensiones en la duración del Proyecto. Si tu ya tenías una cuenta de Shopify al contratar los servicios de eCohete, solamente no podrás tener acceso a los Servicios de consultoría.

Al solicitar o autorizar la Cancelación del Proyecto, si nosotros creamos la tienda y no te hemos cedido la propiedad, se autoriza la eliminación de la Cuenta de Shopify y su contenido.

Impuestos

Nuestros precios gravan impuestos al valor agregado (IVA). Aceptas pagar los impuestos aplicable al uso nuestros Servicios de Consultoría.

Comunicación

El Servicio de Consultoría de Comercio Electrónico y el Proyecto puede incluir ciertas comunicaciones como son correos, bitácoras, informes semanales, mensajería instantánea, boletines, cursos, lecturas, etc.

Aceptas que estas comunicaciones se considerarán parte del uso de los Servicios de Consultoría. Como parte de nuestra política de brindarle total privacidad, también te brindamos la opción de rechazar recibir esta comunicación. Sin embargo, renuncias a la posibilidad de estar informado acerca del Proyecto y exigir información ya enviada.

Confidencialidad

Propiedad de los datos

Respetamos tu derecho a la propiedad del contenido y los datos creados o almacenados en Tu Cuenta. Eres el propietario del contenido creado o almacenado por ti. A menos que lo permitas específicamente, los Servicios de Consultoría no nos otorga, ni a ninguno de nuestros Consultores Shopify Experts la licencia para usar, reproducir, adaptar, modificar, publicar o distribuir el contenido creado por ti o almacenado en Tu Cuenta.

Información confidencial

Tu información confidencial incluye tus Datos de Usuario y material contenido en tu Cuenta; nuestra información confidencial incluye nuestro conocimiento y experiencia brindada en los Servicios de Consultoría.

Protección de información confidencial

La Parte receptora usará el mismo grado de cuidado que usa para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial. Por lo que ambas partes nos comprometemos a no usar ninguna Información confidencial de la Parte divulgadora para ningún propósito externo del alcance de este Acuerdo.

Protección de colaboradores

Aceptas no contratar a ningún Consultor Shopify Expert de manera directa bajo ningún esquema de colaboración fuera de la relación comercial con eCohete, Agencia de eCommerce en un lapso de 2 años.

Modificación de los términos del servicio.

Podemos modificar o actualizar los Términos del servicio previo aviso y en cualquier momento. Se te enviará un aviso de dicha modificación por correo electrónico o publicando los cambios en los términos de servicio en nuestro sitio web. Puede suspender o cancelar tu uso de los Servicios de Consultoría si los Términos y Condiciones, afectan de manera sustancialmente Tus derechos. Tu uso continuo de Nuestros Servicios de Consultoría de Comercio Electrónico se considerará como tu aceptación.

Limitación de responsabilidad

Límites a la responsabilidad

El éxito del Proyecto es de ambas partes. En ningún caso nos podrás atribuir la suspensión o cancelación de una Cuenta o Proyecto o cualquiera de nuestros Consultores Shopify Experts.

Exclusión de daños consecuentes y relacionados.

Aceptas que realizaremos nuestras actividades con el debido cuidado, diligencia y esmero profesional para proteger la integridad de la información, configuraciones y contenidos dentro de tu Cuenta de Shopify.

En caso de pérdida, alteración o daño parcial o total de la información o contenidos que sea directamente atribuible a nuestra intervención, acción u omisión durante la prestación de nuestros servicios, nuestra responsabilidad se limitará únicamente a los daños directos efectivamente causados por nuestra labor.

No seremos responsables por pérdidas, daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales o afectaciones derivadas de fallas, errores u omisiones atribuibles a terceros, a la plataforma Shopify, aplicaciones de terceros, integraciones externas o acciones realizadas directamente por el cliente o sus representantes.

Indemnización

Ambas partes reconocen la importancia de mantener una relación de colaboración, transparencia y buena fe durante la prestación de los servicios.

En caso de que alguna de las partes cause un daño, pérdida o afectación derivada de acciones, omisiones, información incorrecta o incumplimientos bajo su responsabilidad, se compromete a colaborar de manera razonable para reparar, corregir o mitigar dicho impacto en la medida que corresponda.

En lo que respecta a la operación de tu Cuenta de Shopify, sus aplicaciones, integraciones y herramientas vinculadas, reconoces que la exactitud de la información proporcionada, la legalidad de los productos o servicios comercializados y el cumplimiento de obligaciones regulatorias bajo tu operación serán de tu exclusiva responsabilidad.

Por nuestra parte, nos comprometemos a ejecutar nuestros servicios con diligencia, cuidado y criterio profesional. En caso de que una pérdida, daño o afectación sea consecuencia directa de nuestra actuación, buscaremos implementar medidas razonables para su corrección, restauración o mitigación, conforme a la naturaleza del servicio contratado y al alcance de nuestra intervención.

Ley aplicable, jurisdicción, arbitraje y avisos

Legislación aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las leyes del Estado de Yucatán, México. Las partes acuerdan que Mérida, Yucatán será la sede de cualquier disputa y que tendrá jurisdicción sobre todas las partes.

Arbitraje

Si surge una disputa relacionada con este Acuerdo o su incumplimiento, y si la disputa no puede resolverse mediante negociación, las partes acuerdan en primer lugar intentar de buena fe resolver la disputa mediante una mediación administrada por cualquier Asociación de Arbitraje reconocida en virtud de su Acuerdo Comercial.

Forma de dar aviso

Todos los avisos, notificaciones e informes serán por escrito y se considerarán entregados en los siguientes plazos:

• Personal, de inmediato.
• Correo electrónico, a los siguientes 2 días hábiles.
• Los grupos de mensajería instantánea son considerados como vías informales pero oficiales.

Los avisos deben enviarse a:

Razón Social: eCohete SA de CV
RFC: ECO2208184A6
Teléfono: 01 (999) 2 73 83 46
Email: contacto@ecohete.com
Página web: www.ecohete.com

Títulos de las cláusulas

Los títulos de las Cláusulas que aparecen en el presente Acuerdo, se han puesto con el exclusivo propósito de facilitar su lectura, por tanto, no definen, ni limitan el contenido de las mismas para efectos de interpretación de cada cláusula deberá atenderse exclusivamente a su contenido y de ninguna manera a su título.

Fin de los términos de servicio

Para cualquier consulta relacionada con este acuerdo. Contáctanos a:

eCohete | Agencia Shopify Plus Expert
contacto@ecohete.com

 

Actualizado: Julio 2026