Piensa en la última vez que visitaste una tienda en línea, ¿recuerdas cómo se veía? Tal vez no, pero apuesto a que recuerdas cómo te hizo sentir: ¿Emocionado? ¿Confiado? ¿Feliz? O tal vez te sentiste confundido o frustrado porque era difícil navegar.
El diseño para una tienda en línea es algo más que el aspecto de una página web, ya que toma en cuenta la forma en que realmente funciona un sitio, el flujo entre una página y otra, cómo se cuenta una historia y el estado de ánimo que produce.
Las tendencias de diseño van y vienen, pero hay cuatro elementos visuales fundamentales que no pasan de moda para crear una tienda en línea efectiva. Antes de detallarlos, hay una pregunta que quiero que tengas en cuenta:
¿Cómo deseas que se sientan los clientes cuando lleguen a tu página web?
Exploremos los cuatro pilares del diseño de una tienda en línea moderna: la confianza, el atractivo visual, la responsividad y la navegación.
1.- Confianza
Cuando alguien visita tu tienda en línea por primera vez, es posible que no sepa nada sobre tu marca, la calidad de tus productos o tu compromiso para hacer feliz al cliente. Las ofertas pueden atraer su atención, pero tendrá que confiar en ti antes de realizar una compra.
Los clientes deben saber que cuando compren en tu tienda, recibirán el producto tal y como aparece en el anuncio. Hay tres indicadores de confianza esenciales:
Información de contacto
No hay nada que espante más clientes potenciales que una tienda en línea sin información de contacto. Incluye un correo electrónico y, si es posible, un número de teléfono, WhatsApp y una dirección física. Este tipo de información, junto con una página “Quienes somos”, ayuda a los clientes potenciales a sentir que están comprándole a una persona real.
Una política de devolución
Una política de devolución no solo hace que sea más fácil para las personas devolver los productos que no les agradó, sino que también aumenta las ventas al infundir en el cliente un sentimiento de seguridad y confianza de que puede devolver un artículo si es necesario.
Certificaciones técnicas
No dudes en usar gráficos o distintivos para mostrar tu cumplimiento de seguridad y todos los métodos de pago que aceptas. Es más difícil ganar la confianza del cliente cuando no tienes clientes, por lo que recomiendo incorporar estos indicadores de confianza.
2.- El atractivo visual
La percepción lo es todo al vender tus productos en línea. Las personas adquieren su primera impresión de tu sitio en tan solo 50 milisegundos. Con tu tienda de Shopify, el secreto para hacer que las impresiones cuenten reside principalmente en la calidad de tus imágenes.
Las fotografías y videos
Piénsalo de esta manera: la fotografía y video de tu producto es como un embajador que comparte la promesa de tu producto en línea. Tu cliente no puede probar, degustar, sentir o usar tu producto antes de comprarlo, por lo que en gran medida, dependerá de tus imágenes y videos para decidir si ese producto es el adecuado.
En general, te recomiendo incluir fotos de productos con fondo blanco, así como fotos y videos de estilo de vida de tus productos siendo utilizados.
Las fotos y videos de estilo de vida son importantes porque permiten que los clientes se visualicen usando un producto en sus vidas cotidianas, al imaginarse a sí mismos como el modelo que se muestra. Las fotos y videos de tus productos son un factor clave para la interacción, conversión y retención de tu tienda.
El color
El color es una de las herramientas más poderosas que puedes utilizar para despertar el interés y las sensaciones, además de que también se puede utilizar para llamar la atención sobre secciones específicas de tu página web y guiar a tu cliente en su experiencia de compra.
Te recomiendo que solo utilices dos colores principales para tu página: un color primario y otro secundario.
Otro aspecto clave es la accesibilidad de tu página web. Deseas que los colores que selecciones contrasten lo suficiente como para que las personas de cualquier edad y con cualquier capacidad puedan leer y ver tu texto.
La tipografía
Mientras que las palabras que escribes comparten información, es la tipografía la que transmite la emoción detrás de esa información.
La buena noticia es cada plantilla de Shopify viene con las fuentes recomendadas, por lo que puedes usar esas fuentes en tu tienda en línea.
Al igual que con los colores, es una buena idea utilizar dos fuentes y crear una jerarquía entre ellas. Manejar múltiples fuentes puede ser complicado para quienes no son diseñadores, y tu página web puede volverse un desorden, así que usa solo dos fuentes para simplificar las cosas. Selecciona una fuente que utilizarás para la fuente de tu título o encabezado y otra para que sea la fuente del cuerpo.
3.- La responsividad
Según comScore, casi el 70% del tiempo invertido en medios digitales se lleva a cabo a través de dispositivos móviles. Desafortunadamente, muchos sitios web y plataformas de comercio electrónico están construidos tomando en cuenta únicamente la navegación en monitores de fijos de escritorio, lo que puede generar un buen número de nuevas ventas perdidas.
Al evaluar un tema con un diseño responsivo con dispositivos móviles, es mejor probar personalmente el proceso de compra para ver si estás satisfecho con el flujo transaccional. Si no lo estás, es muy probable que tus clientes tampoco lo estén. Elementos como los carritos de compra laterales y la navegación móvil intuitiva son cruciales al hacer tu elección.
Los temas de Shopify ya tienen un diseño responsivo. Esto significa que el sitio responde (se adapta) a los diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, independientemente de que los clientes lo vean en una pantalla fija de escritorio, un teléfono inteligente o una tableta.
4.- La navegación
La navegación de tu tienda ten línea debería ayudar a los clientes a encontrar tus productos de forma rápida y sencilla.
Una buena navegación mejora la experiencia de compra en línea y te ayuda a aumentar tus ventas y ganancias. La navegación también puede influir sobre el tema de Shopify que elijas. Por ejemplo, si tienes un gran catálogo de productos, un tema con un menú más grande podría ser lo más conveniente para ti.
Los menús de navegación
Aquí hay algunas directrices para diseñar tu tienda: primero, trata de limitarte solo a pocos encabezados de menú de navegación. Sé claro y directo al etiquetar estos encabezados que estarán en tu menú principal. Aquí están los encabezados que recomiendo para la navegación del menú principal:
- Inicio
- Productos (por clasificación)
- Los más vendidos
- Ayuda
Los enlaces de navegación adicionales pueden ir en tu pie de página, la sección en la parte inferior de tu página web. Estas son las etiquetas que recomiendo para tu pie de página:
- Nosotros
- Política de devolución
- Términos del servicio
- Aviso de privacidad
- Blog
- Contáctanos
En todo momento puedes cambiar tus encabezados si notas que no están haciendo clic en ellos, o agregar un menú de navegación secundario para incluir enlaces a otras páginas importantes o colecciones de productos.
Mejora el diseño de tu tienda Shopify
Genera confianza: hazlo visualmente atractivo. Piensa en el dispositivo que están usando tus visitantes y haz que la navegación en tu sitio sea sencilla para que el visitante llegue al producto lo más rápido posible.
Si tienes una tienda en línea y no estás llegando a donde quieres, en eCohete la mejoramos y te capacitamos, somos Shopify Experts en México y contamos con la experiencia que necesitas para crecer tu negocio.
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