Prepárate para las ventas del Buen Fin 2024

El Buen Fin es la campaña de descuentos en bienes y servicios en México. En este 2024 se llevará a cabo la 14ª edición del 15 al 18 de noviembre de 2024. El evento es producto del trabajo conjunto de los sectores público-privado.

Si bien es un fin de semana, tu puedes extender la temporada de descuentos una semana o el mes completo.

En este blog encontrarás recomendaciones para que aproveches esta etapa de ventas por internet y los apliques a tu eCommerce o tienda en línea:

Contenido

Antes del Buen Fin 2024

Prepárate desde diferentes áreas de tu empresa, es probable que sean diferentes personas que deberán trabajar en conjunto:

Marketing

Deberás planear tu campaña, preparar en conjunto con gerencia, las ofertas que se publicarán y sus condiciones. También trabajarás en la parte gráfica dependiendo de los canales digitales que uses. Genera reportes de tráfico de tu sitio antes del Buen Fin 2024.

Plataforma

La tecnología que uses será relevante para soportar y medir todo el tráfico que tendrás en tu tienda en línea.

Deberás integrar tecnologías como el Pixel de Facebook y Google Analytics. Navega tu sitio desde tu móvil, evita usar el wifi para que tengas una experiencia más real, detecta las mejoras y corrige.

Actualiza todas tus páginas estáticas de información y atención al cliente, tales como Nosotros, Políticas de privacidad, Contacto, Sucursales, Preguntas frecuentes, etc.

Las ofertas, promociones y descuentos deben estar visibles, actualiza los precios y existencias de los productos.

Ahora, respecto a tu servidor o hosting, es un buen momento para que lo valides y brindes mantenimiento, actualices y respaldes.

En caso de ser necesario agrega apps y motivadores de compras, no olvides un chat y/o WhatsApp Business para atender las dudas de tus clientes en tiempo real.

Logística

Realiza un conteo del inventario, actualiza tus existencias y aprovecha ordenar el almacén acomodando los productos de alta rotación a mano para optimizar los tiempos. En caso de ser necesario, de acuerdo a tu estimación de ventas, resurte mercancía en tu almacén. Siempre será más fácil que tengas conectado tu eCommerce con tu sistema de inventarios.

Valida que tengas suficiente material de empaque y guías pre pagadas. Prepara los recursos humanos para trabajar horas extras o contratar eventuales para este período; entrena el picking y packing, puede ahorrarte tiempo, dinero y esfuerzo.

Pagos

Contrata otra opción de pago, siempre deberás tener un plan B por si algo sucede con tu plataforma de pagos actual.

Crea una estrategia para prevenir fraudes y comunícalo al área de ventas, configura tu sistema para recuperar carritos abandonados y realiza una compra de pruebas para validar que todo esté funcionando correctamente.

Durante el Buen Fin 2024

El momento por la que te preparaste llegó, ya alineaste el marketing, la plataforma, la logística y los pagos. Es el momento de vender.

Marketing

Monitorea todas las publicaciones que estén en curso, en los diferentes canales, analiza permanentemente las estadísticas y en caso de ser necesario, optimiza inmediatamente tus publicaciones.

Debes enterarte de las ventas e informarte de la logística, en caso de existir imprevistos, deberás comunicarlos.

Plataforma

Basado en las estadísticas de los visitantes en tiempo real, ajusta el UX para que sea más amigable, valida que los motivadores de compra y el sitio esté funcionando adecuadamente y que no tengas caídas, mantén actualizadas las existencias en tu tienda en línea.

Responde todos los chats, correos de formularios y llamadas de los clientes, la atención en estos momentos será la diferencia entre vender y no vender.

Logística

Revisa tus niveles de inventarios y pedidos al menos cada 3 horas, confirma de aceptado todos los pedidos por correo electrónico, mensaje o llamada. Evalúa todos los días el inventario de insumos y guías de envío.

Mantén contacto directo con las paqueterías y monitorea los envíos. Notifica las entregas y en caso de existir atrasos con la entrega, notifica e informa al clientes, ya que un pedido atrasado, puede convertirse en una devolución o contra cargo.

Pagos

Recupera carritos abandonados por correo, mensaje o llamada. Para los pedidos nuevos, aplica tu evaluación de riesgo de fraude y en caso de detectar problemas con tu pasarela de pagos actual, no lo dudes, cámbiala a la nueva que contrataste; a veces es mejor pagar un poco más de comisión por transacción que perder ventas.

Cada 3 horas valida los saldos en las pasarelas de pagos y libera pedidos pendientes para su empaque y envío.

Después del Buen Fin 2024

Cuando finalice tu temporada de ventas de El Buen Fin 2024, deberás cerrar esta campaña, los puntos que debes considerar son:

Marketing

Desactiva todas las promociones y publicaciones pagadas en curso, a su vez, activa una nueva campaña de retargeding.

También audita todos los comentarios, chats y correos. Unos días después, envía una encuesta a los clientes para que evalúen la atención, la plataforma, los productos y el envío.

Genera un reporte del tráfico generado por marketing, compáralo con el previo y presenta la información a dirección y a las otras áreas los pros y contras de la campaña. Plantea un plan de mejoras.

Plataforma

Actualiza todos los banners y popups del sitio, desactiva las ofertas, promociones y cupones de descuento.

Deberás auditar todos los pedidos, los pagados, enviados y entregados; deberás archivarlos.

Nuevamente revisar tus servidores, respalda la información y en caso de haber detectado contingencias, prepara un plan de mejora con presupuesto para presentar a Dirección.

Logística

Empaca y envía todos los pedidos pagados o autorizados. Realiza inventarios físico nuevamente y compara contra el inventario lógico, en caso de ser necesario realiza ajustes del inventario. Aprovecha nuevamente para ordenar y limpiar tu almacén.

Ordena a compra los productos necesarios según tus niveles de inventarios, resurte insumos de embalaje y recarga guías pre pagadas de envíos.

Pagos

Audita que todos los pedidos estén facturados en lo individual o en lo global. Concilia los ingresos de las pasarelas contra ventas y presenta un informe financiero de ingresos y egresos a Dirección.

Prepárate para El Buen Fin 2024

Toma estas recomendaciones y aborda cada elemento para que tu tienda y tu equipo estén listos para manejar la temporada de ventas. Una vez terminado el Buen Fin 2024, tómate el tiempo para escribir lo que te funcionó bien y lo que no, a fin de prepararte para que la temporada de navidad que se avecina, tengas un plan listo para la acción y encaminado al éxito.

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